Condiciones de Servicio de la Aplicación Móvil Municipal

Titularidad: Excmo. Ayuntamiento de San Roque (Cádiz), España

Fecha de entrada en vigor y última actualización: Septiembre de 2026

El presente documento establece las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal aplicables al uso y descarga de la Aplicación Móvil Oficial (en adelante, la «App Municipal» o «la Aplicación») desarrollada y gestionada por el Excmo. Ayuntamiento de San Roque para facilitar el acceso ciudadano a servicios públicos, información municipal, sede electrónica y canales de comunicación y participación.

CONDICIONES GENERALES DE USO Y SERVICIO

1. Identificación del Titular del Servicio

En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación aplicable de la Sociedad de la Información y de Régimen Jurídico del Sector Público, se detallan a continuación los datos identificativos y registrales del titular y responsable de la plataforma:

2. Objeto y Alcance de la Aplicación

La App Municipal tiene por objeto proporcionar un canal interactivo, digital y accesible para la relación entre la ciudadanía, empresas y visitantes con el Excmo. Ayuntamiento de San Roque. Constituye una vía de acceso complementaria a los servicios electrónicos municipales regulados por la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.

3. Aceptación de las Condiciones

La descarga, instalación, navegación y uso de la Aplicación atribuye la condición de Usuario a quien la utilice e implica la adhesión plena y sin reservas a la totalidad de las cláusulas y condiciones descritas en este documento. En caso de no estar conforme con alguna de las presentes condiciones, el usuario deberá abstenerse de instalar la aplicación o proceder a su inmediata desinstalación.

4. Modalidades de Acceso y Autenticación

La Aplicación articula el acceso en dos modalidades en función del nivel de seguridad y tipología del trámite solicitado:

• Acceso Abierto (Sin Autenticación Previa): Permite la consulta de contenidos informativos de carácter público general: bandos de alcaldía, noticias municipales, agenda cultural y deportiva, guía turística y patrimonial (San Roque casco, Sotogrande, Torreguadiaro, Guadiaro, San Enrique, Campamento, Taraguilla, Puente Mayorga, Miraflores), farmacias de guardia, directorios de contacto y recepción voluntaria de alertas institucionales.

• Acceso Autenticado (Sede Electrónica y Carpeta Ciudadana): Para realizar trámites administrativos con validez legal, consulta de tributos locales (IBI, IVTM, tasas), expedición de volantes o certificados de empadronamiento, registro de solicitudes, alegaciones y acceso al expediente personal. Este acceso requiere identificación electrónica fehaciente mediante los sistemas admitidos en la plataforma estatal Cl@ve (Cl@ve PIN, Cl@ve Permanente) o certificados digitales cualificados emitidos por prestadores de servicios de confianza reconocidos (FNMT, DNI electrónico).

5. Catálogo de Servicios y Funcionalidades

La App Municipal integra los siguientes módulos y funcionalidades operativas:

1. Sede Electrónica Móvil: Registro electrónico de documentos, solicitudes normalizadas y consulta del estado de expedientes y notificaciones administrativas electrónicas.

2. Gestión Tributaria y Recaudación: Consulta del calendario fiscal municipal, estado de deudas, obtención de cartas de pago de tributos municipales y pasarela de pago seguro.

3. Cita Previa Municipal: Reserva, modificación y cancelación de citas para atención presencial en las diferentes dependencias y alcaldías de barrio del término municipal.

4. Canal de Incidencias y Participación Ciudadana: Envío de reportes sobre desperfectos en la vía pública, mobiliario urbano, alumbrado, parques y jardines o limpieza viaria, con opción facultativa de adjuntar coordenadas GPS y fotografías del hecho reportado.

5. Notificaciones y Avisos Push: Envío proactivo de alertas sobre situaciones de emergencia civil (AEMET, Protección Civil, 112), incidencias viarias, cortes temporales de suministros y recordatorios fiscales de interés general.

6. Directorio y Agenda Local: Teléfonos de interés, horarios de dependencias públicas, agenda de actividades culturales y eventos oficiales del término municipal.

6. Obligaciones y Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a realizar un uso lícito, diligente y conforme a la buena fe de la Aplicación. En particular, queda expresamente prohibido:

• Facilitar información o documentación falsa, inexacta o que suplante la identidad de terceros en cualquier trámite o comunicación.

• Utilizar la herramienta para la difusión de contenidos injuriosos, difamatorios, amenazantes, obscenos o que vulneren derechos fundamentales reconocidos por la Constitución Española.

• Enviar avisos de incidencias falsos o fraudulentos que puedan movilizar indebidamente a los servicios operativos municipales de emergencias o mantenimiento.

• Introducir virus, troyanos, scripts maliciosos o cualquier mecanismo susceptible de dañar, sobrecargar o alterar el correcto funcionamiento de los servidores o redes informáticas municipales.

• Realizar actividades de ingeniería inversa, descompilación o vulneración de las medidas técnicas de seguridad o autenticación implementadas en la Aplicación.

7. Disponibilidad y Régimen de Responsabilidad

El Excmo. Ayuntamiento de San Roque realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la operatividad ininterrumpida de la Aplicación las 24 horas del día, los 365 días del año. No obstante, no se asume responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Interrupciones programadas por tareas de mantenimiento técnico, actualización de seguridad o mejoras de la infraestructura informática, las cuales se procurarán comunicar con antelación.

• Caídas, retrasos o anomalías en las comunicaciones de los operadores de telefonía móvil o proveedores de acceso a internet.

• Indisponibilidad sobrevenida de plataformas externas estatales o autonómicas de autenticación (Cl@ve, FNMT) o de pasarelas bancarias ajenas al control municipal.

• Daños directos o indirectos ocasionados en los dispositivos del usuario derivados de un uso inadecuado, falta de actualización del sistema operativo o software no autorizado.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Aplicación —incluyendo su código fuente, arquitectura de software, bases de datos, diseños gráficos, iconografía, escudos heráldicos institucionales, logotipos y textos descriptivos— son titularidad exclusiva del Excmo. Ayuntamiento de San Roque o de terceros con los que se han concertado las preceptivas licencias. Se concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, gratuita y limitada para la descarga y uso personal de la Aplicación en su dispositivo móvil, quedando terminantemente prohibida su reproducción, distribución, cesión o transformación con fines comerciales o de lucro.

PERMISOS DEL DISPOSITIVO MÓVIL Y SEGURIDAD

1. Matriz de Permisos Requeridos en el Dispositivo (Android / iOS)

Para el correcto funcionamiento de determinadas herramientas opcionales, la Aplicación puede solicitar al usuario la concesión expresa de los siguientes permisos en su dispositivo móvil:

2. Medidas de Seguridad de la Información (Esquema Nacional de Seguridad)

El Excmo. Ayuntamiento de San Roque aplica las medidas técnicas, organizativas y jurídicas exigidas por el Real Decreto 311/2022 por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el artículo 32 del RGPD. Estas medidas comprenden:

• Cifrado de todas las comunicaciones cliente-servidor mediante protocolos criptográficos avanzados (TLS/HTTPS).

• Políticas de control de accesos restringidos y autenticación multifactor para el personal gestor autorizado.

• Auditorías periódicas de vulnerabilidad informática y copias de seguridad redundantes.

• Trazabilidad, registro de logs de auditoría y salvaguarda de la integridad de los expedientes administrativos electrónicos.

PARTE IV: DISPOSICIONES FINALES, LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

1. Modificación de las Condiciones

El Ayuntamiento de San Roque se reserva el derecho de actualizar, modificar o adaptar las presentes Condiciones de Servicio y Política de Privacidad con el fin de adecuarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas que puedan producirse. Las versiones actualizadas se publicarán siempre en la propia Aplicación y en la Sede Electrónica Oficial, entrando en vigor en el momento de su publicación.

2. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las relaciones entre el Excmo. Ayuntamiento de San Roque y los Usuarios de la Aplicación Móvil se regirán por el ordenamiento jurídico español y las ordenanzas y reglamentos municipales vigentes. Para cualquier litigio, controversia o discrepancia derivada del acceso o uso de la Aplicación que no pueda resolverse en vía administrativa previa, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de lo Contencioso-Administrativo de la provincia de Cádiz, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

3. Canales de Asistencia y Atención Ciudadana

Para cualquier duda, asistencia técnica o sugerencia sobre las presentes condiciones, la ciudadanía puede dirigirse a:

• Atención Telefónica Centralita: (+34) 956 78 01 06

• Sede Electrónica Oficial: https://sanroque.sedeelectronica.es

• Atención Presencial / Registro General: Plaza de las Constituciones s/n, 11360 San Roque (Cádiz).